Qu'est-ce que l'assistant IA sur eCOS ?
L’Assistant IA est votre nouveau partenaire intelligent intégré au CRM.
Conçu pour vous accompagner partout, il fonctionne en mode écrit ou vocal, même hors connexion internet, afin de garantir une assistance continue sur le terrain comme au bureau.
Grâce à lui, vous gagnez du temps et de la fluidité dans vos activités quotidiennes :
- Gérer vos rendez-vous et organiser efficacement votre agenda,
- Rechercher rapidement un client, une campagne ou un produit,
- Naviguer dans les menus sans effort, simplement à la voix,
- Filtrer vos clients selon vos critères,
- Commander des produits directement depuis le CRM,
- Obtenir des résumés de journée clairs et précis,
- Analyser vos KPIs et suivre vos performances en un instant.
L’Assistant IA transforme votre manière de travailler : il anticipe vos besoins, simplifie vos tâches et vous aide à prendre les meilleures décisions.
Avec lui, chaque interaction devient plus rapide, plus intuitive et plus performante.
Votre CRM devient réellement intelligent, à votre service.
Comprendre les commandes reconnues par l’assistant
L’assistant IA est capable d’interpréter et d’exécuter un large éventail d’actions, aussi bien à l’écrit qu’à la voix.
Cette section vous aide à comprendre quelles commandes sont possibles, comment les formuler, et quels objets (rendez-vous, commandes, paniers, etc.) sont reconnus.
1. Les Actions possibles
Les actions représentent ce que vous souhaitez faire.
L’assistant IA comprend plusieurs types d’actions principales :
| Action | Signification | Exemples de synonymes compris |
|---|---|---|
| [SUGGERER] | Proposer une option, un rendez-vous ou une action | proposer, suggérer |
| [CREER] | Créer ou planifier un élément | créer, planifier |
| [ANNULER] | Supprimer ou effacer un élément existant | annuler, supprimer, vider |
| [COMMANDER] | Passer une commande | commander |
| [RETOURNER] | Enregistrer un retour de produits | retourner |
| [RECHERCHER] | Lancer une recherche | rechercher |
| [DEMARRER] | Lancer ou reprendre une activité | démarrer, lancer, reprendre |
| [FILTRER] | Appliquer un filtre sur une liste | filtrer |
| [SHOW_ME] | Afficher une information ou un écran | montrer, afficher |
| [ALLER] | Naviguer vers une autre section ou une autre période | aller, menu, retourner |
| [DEPLACER] | Reporter ou déplacer un rendez-vous | déplacer, reporter |
| [QUESTION] | Poser une question (date, horaire, etc.) | quand ? |
| [PREPARER] | Préparer une visite ou une action | préparer |
| [DUPLIQUER] | Copier une commande ou un élément | dupliquer |
| [COPIER] | Copier un contenu | copier |
| [ANALYSER] | Analyse, compare les KPIs selon les critères | quel est l'évolution, quel est le gain/perte, compare |
2. Les Entités reconnues
Les entités représentent les objets sur lesquels l’assistant IA peut agir.
| Entité | Description | Exemples de mots reconnus |
|---|---|---|
| [APPOINTMENT] | Rendez-vous, visite | visite, rendez-vous, rdv |
| [ORDER] | Commande client | commande |
| [CART] | Panier d’achat | panier |
3. Les Commandes reconnues (vocale ou textuelle)
L’assistant IA comprend une syntaxe naturelle, vous permettant d’interagir de manière fluide.
Voici quelques exemples pratiques pour chaque type d’action.
Gérer les rendez-vous
« Suggère un rendez-vous pour Auchan Bagnolet »
« Crée un rendez-vous le 15 avril à 10h pour Carrefour Lyon »
« Annule le prochain rendez-vous avec Intermarché Lille »
« Déplace le rendez-vous d’Auchan au 4 avril à 10h »
« Quand est prévu le prochain rendez-vous avec Casino ? »
« Allez à la semaine suivante/précédente »
« Passer en vue jour/semaine/mois »
Gérer les commandes et retours
« Commande 3 caisses pour le 5 mars »
« Annule la commande pour Carrefour Paris »
« Duplique la dernière commande pour Auchan Bagnolet »
« Retourne 2 unités »
Rechercher et filtrer
« Recherche Carrefour »
« Filtre sur l’enseigne Leclerc »
« Annule les filtres »
« Annule la recherche »
Navigation et affichage
« Montre mes visites d’aujourd’hui »
« Va au 15 avril dans l’agenda »
« Affiche la campagne Pâques 2025 »
Relevés
« Présent 3 à 4 euros 85 »
« Facing 3 »
💬 Astuce
Vous pouvez parler ou écrire naturellement :
« Planifie un rendez-vous avec Carrefour demain matin »
« Montre-moi la semaine prochaine »
« Commande 5 packs gratuits pour le 12 mars »
L’assistant IA comprend les notions de date, heure, période (matin/après-midi) et sait adapter les réponses selon le contexte (par exemple après une création ou une question précédente).
4. Suivre mes indicateurs de performance (KPIs)
L’assistant IA peut analyser vos indicateurs clés (DN, PDL, volume, etc.) et présenter leur évolution sur une période donnée.
Les comparaisons se font actuellement par mois.
Exemples de commandes reconnues :
« Quelle est l’évolution de la DN pour Bagnolet »
« Quelle est l’évolution de la DN Bagnolet entre janvier et avril »
« Quelle est l’évolution de la DN et de la PDL pour Bagnolet et Cesson entre janvier et juin »
« Quelle est l’évolution de la DN pour Carrefour entre janvier et avril »
« Quelle est l’évolution de la DN pour Bagnolet depuis janvier »
« Quelle est l’évolution de la DN pour Bagnolet depuis janvier 2024 »
💬 Astuce
Vous pouvez demander plusieurs KPIs ou plusieurs points de vente dans la même phrase.
« Quelle est ma DN pour AUCHAN ?»
« Et sur CARREFOUR ? »
« Et pour ma PDL ? »
Calculer un gain ou une perte
L’assistant IA peut également vous indiquer les variations chiffrées d’un indicateur, qu’il s’agisse d’un gain ou d’une perte sur une période donnée.
Exemples de commandes :
« Quel est le gain de DN pour Bagnolet ? »
« Quelle est la perte de PDL pour Carrefour depuis mars ? »
« Quel est le gain de DN pour Bagnolet depuis mars ? »
💬 Astuce
La réponse affichera directement le chiffre correspondant au gain ou à la perte sur la période demandée.
5. Consulter mes objectifs du jour ou d’une date donnée
Cette commande permet d’obtenir un résumé complet et contextualisé de votre activité prévue pour une journée (aujourd’hui, demain ou une date spécifique).
Elle constitue un véritable assistant de planification commerciale.
Exemples de commandes reconnues :
« Quels sont mes objectifs du jour ? »
« Quels sont mes objectifs de demain ? »
« Quels sont mes objectifs pour le 5 avril ? »
Contenu du résumé généré
L’assistant IA compile automatiquement plusieurs sources d’informations pour vous présenter une vue complète et opérationnelle de la journée :
| Élément | Description |
|---|---|
| Visites du jour | Liste de toutes les visites planifiées avec leur sous-type (ex. visite magasin, merchandising, négociation…) et mention des nuitées si applicables. |
| Commentaires de visites précédentes | Synthèse des remarques, retours ou points d’attention issus des précédentes visites du même point de vente. |
| Préparations de visites | Affichage des commentaires de préparation (actions à prévoir, documents à apporter, points à aborder). |
| Promotions à négocier | Liste des promotions en cours ou à venir à discuter avec le client. |
| Suivi des volumes et produits restants | Indique les produits non encore écoulés sur les promotions, les volumes restants ou à relancer. |
| Produits à rentrer pour atteindre les objectifs KPIs | Suggestions d’actions commerciales pour atteindre vos indicateurs de performance (DN, PDL, volumes, etc.). |
| Temps de visite / route / total | Calcul du temps prévu pour chaque visite, du temps de déplacement total, et du temps global de la journée. |
| Livraisons du jour | Synthèse du planning opérationnel des livraisons à suivre pendant la journée. |
Si vous demandez “pour demain”
L’assistant IA vous indiquera en plus les visites non préparées encore en attente de validation ou de complétion afin de vous permettre d’anticiper votre journée.
Formats de sortie disponibles
Le résumé peut être exporté ou partagé de plusieurs façons selon vos besoins :
| Format | Description |
|---|---|
| Génération automatique d’un résumé PDF prêt à être imprimé ou partagé. | |
| HTML / Email | Envoi d’un résumé par mail ou affichage dans une page HTML intégrée au CRM. |
| Téléchargement direct | Option de téléchargement depuis l’interface. |
| Bouton “Copier” | Permet de copier le contenu du résumé pour l’envoyer ou le coller ailleurs (messagerie, rapport, etc.). |
Conseils d’utilisation
Vous pouvez formuler vos demandes librement :
« Quels sont mes objectifs du jour ? »
« Quels sont mes objectifs pour demain ? »
« Quels sont mes objectifs pour le 10 novembre ? »
L’assistant IA reconnaît automatiquement la période, récupère les données associées à votre profil (planning, objectifs, livraisons, commentaires, promotions, etc.), et vous livre une synthèse personnalisée et exploitable immédiatement.
💬 Astuce
Lorsque l'assistant IA pose une question, il est désormais possible de répondre à la voix, simplement en lisant le texte affiché sur les boutons.
6. Monitoring Live & conseil en temps réel
L'assistant IA dispose d’une fonction de conseil en temps réel (Monitoring Live) lui permettant d’adapter ses suggestions selon votre contexte et votre localisation.
Il devient ainsi proactif et vous assiste tout au long de vos visites, commandes et analyses.
Pendant une visite
Selon l’étape en cours, l'assistant IA peut vous proposer automatiquement des actions pertinentes :
| Étape | Actions suggérées |
|---|---|
| Relevé | Met en avant les produits manquants ou en rupture |
| Commande | Rappelle les dernières commandes du point de vente pour faciliter la duplication. |
| Promotion | Signale les campagnes promotionnelles se terminant dans les 30 prochains jours. |
| Clôture | Effectue un contrôle global de toutes les recommandations associées à la visite. |
Dans le catalogue produit
L'assistant IA rappelle les commandes précédentes pour le même client ou le même type de produit, afin de faciliter la saisie et la cohérence des actions.
Dans la fiche client
Le comportement de l'assistant IA dépend du mode d’analyse disponible :
| Cas | Fonctionnement |
|---|---|
| Suggestion de visite actif | L'assistant IA réutilise le résultat de l’analyse de visite pour formuler ses recommandations. |
| Suggestion de visite inactif | L'assistant IA s’appuie sur le SPS (Score Perfect Store) pour proposer des conseils pertinents. |
Une marge de 5 minutes est appliquée avant qu’un nouveau conseil ne soit généré, afin d’éviter les suggestions redondantes.
