Modifier une commande
Il est possible de modifier une commande d'animation, de merch ou de rent si vous vous trouvez dans les délais de modification, c'est-à-dire X jours (délai de modification du prestataire) avant la date de prestation, et si la commande n'a pas été transmise au prestataire.
Il n'est pas possible de modifier une commande directe ou Material.
Pour modifier une commande, rendez-vous le menu “Suivi de commande”, puis cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la pop-up de détail. Dans les boutons d'actions, cliquez sur “Modifier”. Il est alors possible de modifier le commentaire, les pièces jointes ainsi que le contact magasin (et l'habillage graphique dans le cadre d'une commande rent) :
Annuler une commande
Il est possible d'annuler une commande directe ou Material tant qu'elle n'a pas été transmise au logisticien. Une fois transmise, il n'est plus possible d'annuler la commande dans eCOS®.
Il est possible d'annuler une commande d'animation, de merch ou de rent si vous vous trouvez dans les délais d'annulation, c'est-à-dire X jours (délai d'annulation du prestataire) avant la date de prestation.
Pour annuler une commande, rendez-vous le menu “Suivi de commande”, puis cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la pop-up de détail. Dans les boutons d'actions, cliquez sur “Annuler”. Le quota qui avait été consommé pour cette commande est alors restitué au créateur ou responsable de la commande.
Annulation hors délai d'une commande
Si l'annulation hors délai d'une commande est activée, il est possible d'annuler une commande hors délai, mais le quota n'est pas restitué au créateur ou responsable de la commande.
Pour annuler hors délai une commande, rendez-vous le menu “Suivi de commande”, puis cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la pop-up de détail. Dans les boutons d'actions, cliquez sur “Annuler” (qui est alors rouge), et confirmez votre choix dans la pop-up :
Le quota qui avait été consommé pour cette commande n'est pas restitué au créateur ou responsable de la commande.
Dans le menu “Commande de moyens” du back-office, il est possible d'analyser quelles commandes ont été annulées hors délai grâce à la colonne “Annulée hors délai ?”.
Annuler et remplacer une commande
L'annule et remplace permet de créer une nouvelle commande #2 depuis la commande #1, en annulant automatiquement la commande #1 (seulement pour le process animation, merch et rent).
Annuler et remplacer une commande avec un ID de groupage
Le bouton “Annuler et remplacer” n'est pas disponible pour les LAC qui ont un ID de groupage (concerne les demandes d'animation en jours couplés et consécutifs, ainsi que toutes les LAC rent).
Pour annuler et remplacer une commande, rendez-vous le menu “Suivi de commande”, puis cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la pop-up de détail. Dans les boutons d'actions, cliquez sur “Annuler et remplacer”.
La commande d'origine est alors dupliquée dans le panier de commande. Une fois toutes les informations saisies et la commande générée, la commande d'origine est automatiquement annulée.
Dans le menu “Suivi de commande”, il est alors indiqué que la nouvelle commande provient d'un annule et remplace d'une autre commande :
